Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 05 Februarie 2026

Prezentul document stabilește Condițiile Generale de Utilizare a site-ului și a Serviciilor oferite de Luxora Candles, operat de S.C. SERENIX NETWORK S.R.L. Prin vizitarea site-ului sau plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu prezentele Condiții.

1. DATELE COMERCIANTULUI

  • Denumire Societate: S.C. SERENIX NETWORK S.R.L.

  • Sediul Social: Strada Brosteni Nr 52, Falticeni, Jud. Suceava

  • CUI: 52824846 | Nr. Reg. Com.: J2025084118005

  • Email: sales@luxoracandles.ro | Telefon: 0734 034 276

  • Platformă gazdă: Shopify (care ne furnizează infrastructura de e-commerce).

2. ACCES ȘI UTILIZARE (CONDIȚII TEHNICE)

  • Prin utilizarea Serviciilor, declarați că aveți vârsta majoratului.

  • Sunteți responsabil pentru menținerea securității datelor de conectare la contul dvs.

  • Este interzisă utilizarea Serviciilor în scopuri ilegale, transmiterea de viruși sau orice activitate de tip „scraping” sau „phishing”. Încălcarea acestor reguli atrage încetarea imediată a furnizării Serviciilor către dvs.

3. PRODUSE, COMENZI ȘI CANTITĂȚI MINIME

  • Produse Standard: Disponibile pentru achiziție directă.

  • Mărturii (Comenzi Speciale): Necesită o cantitate minimă de 40 de bucăți. Contractul pentru acestea se consideră încheiat doar după confirmarea specificațiilor de personalizare și achitarea avansului.

  • Refuzul comenzii: Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă din motive legitime (stoc epuizat, erori de preț, suspiciuni de fraudă). În cazul modificării sau anulării unei comenzi, vă vom notifica prin datele furnizate la checkout.

4. PREȚURI ȘI PLĂȚI

  • Prețurile includ taxele legale, dar nu și livrarea.

  • Plată Produse Standard: Integral online prin Stripe sau Netopia.

  • Plată Mărturii: Se achită un avans de 50% pentru începerea producției. Restul de 50% se achită înainte de expediere.

  • Erori: În cazul unei erori materiale evidente (ex: preț afișat ca 0 RON), ne rezervăm dreptul de a anula comanda afectată, chiar dacă a fost confirmată.

5. LIVRARE ȘI TRANSFERUL RISCULUI

  • Termen execuție și livrare:

    • Produse standard din stoc: 2-4 zile lucrătoare pentru procesare și expediere.
    • Produse realizate la comandă (inclusiv mărturii): 7-10 zile lucrătoare total (producție + transport). Termenul exact se confirmă individual.
    • Transport efectiv: 1-3 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de destinație și partenerul de curierat (Fan Courier, DPD sau SameDay).

  • Expediere: Prin Fan Courier, DPD sau SameDay.

  • Transferul Riscului: Conform legislației din România, riscul este transferat Cumpărătorului doar în momentul posesiei fizice a produsului. S.C. SERENIX NETWORK S.R.L. rămâne responsabilă de integritatea bunurilor pe durata tranzitului până la ușa clientului.

6. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR) – OBLIGAȚII LEGALE

  • Produse Standard: Aveți dreptul de retur în 14 zile calendaristice de la primire. Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original. Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la notificarea returului.

  • EXCEPȚIE (Produse Personalizate): Conform Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014, produsele confecționate după specificațiile clientului (mărturii, inscripționări custom) NU beneficiază de drept de retur.

7. GARANȚIA DE CONFORMITATE ȘI NATURA ARTIZANALĂ

  • Lumânări decorative (neutilizate): Garanția acoperă integritatea fizică, ambalajul și calitatea parfumului, cu condiția păstrării în condiții adecvate (ferit de lumină directă, căldură excesivă și umiditate). Parfumul lumânărilor decorative poate rezista până la 2 ani în condiții optime de depozitare.
  • Produse consumabile (Wax Melts, lumânări aprinse): Garanția acoperă exclusiv defecte de fabricație constatate înainte de utilizare. Odată ce produsul a fost utilizat (topit, aprins), acesta intră în categoria consumabilelor și nu mai poate face obiectul unei reclamații de neconformitate pentru uzură normală.

  • Caracterul artizanal: Produsele Serenix Network S.R.L. (Luxora Candles) sunt realizate manual. Mici variații de nuanță, textură sau bule de aer sunt normale, specifice procesului artizanal, și nu constituie neconformități atâta timp cât nu afectează siguranța sau funcționalitatea.

8. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Tot conținutul de pe acest site (mărci, imagini, texte, designul lumânărilor) aparține Luxora Candles sau licențiatorilor săi (inclusiv Shopify). Este interzisă reproducerea, distribuirea sau crearea de lucrări derivate fără acordul nostru scris prealabil.

9. RELAȚIA CU SHOPIFY

Luxora Candles este găzduit de Shopify Inc. Confirmăți că Shopify nu este responsabil pentru vânzările dintre dvs. și noi. Orice reclamații privind produsele achiziționate trebuie adresate direct către S.C. SERENIX NETWORK S.R.L.

10. INSTRUMENTE ȘI LINKURI ALE TERȚILOR

Putem oferi acces la instrumente de la terți (ex: procesatori de plăți, hărți, rețele sociale). Nu monitorizăm și nu avem nicio răspundere pentru utilizarea de către dvs. a acestor instrumente opționale.

11. FEEDBACK ȘI RECENZII

Apreciem feedback-ul dumneavoastră! Dacă ne trimiteți recenzii, sugestii sau idei, ne acordați dreptul de a le utiliza în scopuri de promovare a produselor și serviciilor noastre (ex: afișare pe site sau rețele sociale). Identitatea dumneavoastră va fi menționată doar cu acordul explicit al dumneavoastră.

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Nu garantăm că utilizarea site-ului va fi neîntreruptă sau fără erori. În nicio situație, Serenix Network S.R.L. (Luxora Candles) nu va fi răspunzătoare pentru profituri pierdute sau daune indirecte rezultate din utilizarea produselor, peste valoarea prețului plătit pentru produsul respectiv (în limitele permise de legislația consumatorului din România).

13. GDPR ȘI CONFIDENȚIALITATE

Prelucrarea datelor dvs. personale se face conform Politicii de Confidențialitate și este necesară pentru finalizarea tranzacțiilor și livrarea bunurilor.

14. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI LEGEA APLICABILĂ

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat amiabil sau prin: