Întrebări frecvente

Mai jos găsești răspunsuri la întrebările pe care le primim cel mai des. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne și îți răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Categorii

Întrebări frecvente

Informații generale

Ce este Luxora Candles?

Luxora este un brand românesc de wax melts, lumânări parfumate, odorizante de dulap și mărturii pentru evenimente. Toate produsele sunt realizate manual din 100% ceară naturală de soia, în atelierul nostru din Fălticeni, județul Suceava, din 2025.

Unde sunt realizate produsele?

În România, în atelierul nostru din Fălticeni. Ceara se topește la temperatură controlată, se parfumează și se toarnă manual, formă cu formă. Fiecare piesă este verificată înainte de ambalare.

Lucrăm în loturi mici. Asta înseamnă mai puține produse pe raft, dar aceeași calitate de fiecare dată.

Ce arome aveți?

Patru arome, aceleași la toate produsele parfumate.

Essence este curată, aerisită și luminoasă, inspirată de bumbacul proaspăt spălat.
Bloom este florală, fină și echilibrată.
Velvet este caldă, moale și catifelată.
Noir este orientală, profundă și cea mai intensă dintre cele patru.

Ce sunt colecțiile Crème, Nectar și Shore?

Sunt colecții de forme, nu de arome. Crème are forme de ciocolată, biscuiți și vafe. Nectar are căpșuni, afine și felii de portocală. Shore are scoici și stele de mare.

Orice formă poate veni în oricare dintre cele patru arome. Alegi întâi aroma, apoi forma.

Produsele sunt potrivite pentru cadou?

Da. Toate produsele sunt ambalate în cutie sau pungulițe și pot fi oferite direct, fără împachetare suplimentară.

Aveți magazin fizic?

Da, în Fălticeni, strada 2 Grăniceri nr. 13. Este cel mai simplu mod de a alege o aromă, pentru că le poți mirosi înainte să te hotărăști.

Wax melts

Forme parfumate din ceară de soia care se topesc în arzător, fără flacără și fără fum. Mai jos, cum se folosesc și cât ține parfumul.

Ce sunt wax melts?

Sunt forme din ceară parfumată care nu se aprind. Se topesc încet în vasul unui arzător ceramic, încălzite de o lumânare tip pastilă de dedesubt. Parfumul se eliberează treptat, fără flacără în ceară și fără fum.

Cum se folosesc?

Pui cel puțin 10 grame de ceară în vasul de sus al arzătorului, aprinzi o pastilă dedesubt și aștepți câteva minute. Când vrei să schimbi aroma, lași ceara să se întărească și o scoți dintr-o bucată.

Am nevoie de arzător?

Da. Fără arzător ceara nu se topește.

În Kitul Luxora sunt incluse și arzătorul ceramic, și trei lumânări pastilă, deci poți folosi produsul din prima seară, fără să mai cumperi nimic. Dacă ai deja un arzător, poți lua doar formele parfumate.

Cât ține parfumul?

O sesiune ține cât arde pastila, în general între trei și cinci ore. Aceeași ceară se poate folosi de mai multe ori, până când parfumul slăbește vizibil.

O pungă de 50 de grame ajunge pentru aproximativ cinci sesiuni, una de 100 de grame pentru zece.

Câtă ceară folosesc la o sesiune?

Aproximativ 10 grame, adică două sau trei forme, în funcție de mărime. Pentru o cameră mare poți pune mai mult.

La Noir, care este cea mai intensă aromă, începe cu mai puțin, cinci sau șase grame. Poți adăuga oricând.

Ce fel de pastile folosesc?

Pastile obișnuite de patru ore. Recomandarea din industrie este să eviți pastilele de opt ore, pentru că ard mai fierbinte și consumă parfumul mai repede, fără să îl facă mai puternic.

Se poate amesteca ceara de la două arome?

Da. Poți combina forme din arome diferite în același vas. Rezultatul e o aromă nouă, mai greu de prezis, dar mulți clienți fac exact asta.

Cum scot ceara veche din arzător?

Lasă ceara să se răcească complet și să se întărească. Apoi iese dintr-o bucată, cu o apăsare ușoară pe marginea vasului. Nu o scoate cât timp este lichidă.

Cum aleg aroma?

Kitul rezolvă exact această întrebare. Primești toate cele patru arome și afli care ți se potrivește înainte să te decizi pe una singură.

Dacă vrei doar una, gândește-te la cameră. Essence pentru bucătărie și baie, Bloom pentru living, Velvet pentru seară și dormitor, Noir pentru spații mari sau când ai oaspeți.

De ce nu se simte parfumul suficient?

Trei cauze frecvente. Prea puțină ceară, sub 10 grame. Camera prea mare pentru cantitatea folosită. Sau ușa închisă, care împiedică parfumul să se răspândească.

Dacă niciuna nu se potrivește, scrie-ne și rezolvăm.

Odorizante de dulap

Piese decorative din ceară parfumată pentru dulap, dressing și sertare. Nu se aprind și nu se topesc.

Ce sunt odorizantele de dulap Luxora?

Sunt piese decorative din ceară parfumată, care nu se aprind și nu se topesc. Le agăți pe bara din dulap sau le așezi pe un raft, iar parfumul se eliberează treptat.

Cât ține parfumul?

Până la trei luni. În primele săptămâni parfumul este mai intens, apoi rămâne discret și constant.

Pătează hainele?

Nu. Produsul nu se topește la temperatura camerei. Recomandăm totuși să eviți contactul direct și prelungit cu țesăturile deschise la culoare.

Unde se pot folosi?

În dulap, în dressing, în sertare, în dulapul din hol sau agățat de oglinda mașinii. Oriunde ai un spațiu închis, mic sau mediu.

Pentru un dressing sau un dulap mare, folosește două.

Ce fac când parfumul slăbește?

Freacă ușor suprafața cu degetul. Reactivează parfumul pentru o perioadă. Când nu mai are efect, e momentul să îl înlocuiești.

Au aceleași arome ca wax melts?

Da, aceleași patru: Essence, Bloom, Velvet și Noir.

Lumânări decorative

Piese sculpturale turnate manual, gândite să arate bine și stinse. Mai jos, despre ardere, gramaje și îngrijire.

Din ce sunt făcute?

Din 100% ceară naturală de soia, fără parafină și fără amestecuri. Ceara de soia arde mai curat, produce mai puțin fum și difuzează parfumul mai uniform decât parafina, care este un derivat petrolier.

Cât ard?

Depinde de gramaj, de formă, de fitil și de mediu. Ca reper:

Gramaj/Durată aproximativă

50 g - 6 până la 10 ore

100 g - 12 până la 20 ore

200 g - 25 până la 40 ore

Valorile sunt estimative și variază în funcție de temperatura camerei și de curenții de aer.

Este normal ca ceara să curgă?

Da. Lumânările decorative sculpturale nu sunt turnate într-un recipient, iar în timpul arderii ceara topită poate curge. Folosește un suport sau o farfurie sub lumânare.

Pot păstra lumânarea doar ca obiect decorativ?

Da. Formele sunt gândite să arate bine și stinse. Multe persoane le folosesc exclusiv ca decor parfumat.

Aveți lumânări în borcan?

Momentan nu producem lumânări în borcan.

Siguranță

Regulile de bază pentru lumânări, arzătoare și pastile. Sunt scurte și merită citite o dată.

Cât de lung trebuie să fie fitilul?

Scurtează fitilul la aproximativ 6 mm înainte de fiecare aprindere. Un fitil prea lung dă o flacără mare, instabilă, care produce fum și consumă ceara neuniform.

Cât timp pot lăsa lumânarea aprinsă?

Nu mai mult de patru ore consecutiv. După aceea stinge lumânarea, las-o să se răcească, scurtează fitilul și o poți reaprinde.

Pot lăsa lumânarea nesupravegheată?

Nu. Stinge lumânarea înainte de a ieși din cameră și înainte de culcare. Aceeași regulă se aplică pastilei de sub arzător.

Unde așez lumânarea sau arzătorul?

Pe o suprafață stabilă, plană și rezistentă la căldură. La cel puțin 30 cm de perdele, textile, hârtie sau alte materiale inflamabile. Departe de curenți de aer, de copii și de animale.

Dacă aprinzi mai multe lumânări, lasă cel puțin 10 cm între ele.

Când opresc definitiv o lumânare?

Când mai rămâne aproximativ 1 cm de ceară. Sub acest nivel, suprafața de dedesubt se poate încălzi prea tare.

Wax melts și odorizantele au aceleași reguli?

Nu. Wax melts nu se aprind, se topesc de la pastila de dedesubt, deci regulile de flacără se aplică pastilei, nu cerii. Odorizantele de dulap nu se aprind și nu se topesc deloc.

Ține totuși ambele produse departe de copii și de animale.

Arzătorul se încinge?

Da, vasul de sus și zona din jurul flăcării se încălzesc. Nu muta arzătorul cât timp ceara este lichidă și pastila arde. Lasă-l să se răcească întâi.

Livrare

Curier rapid în toată România. Livrare gratuită la comenzi peste 130 de lei.

Cât costă livrarea?

19,90 lei prin curier, oriunde în România. Livrare gratuită la comenzi peste 130 de lei.

Cât durează?

Comenzile se pregătesc manual în atelier. Dacă plasezi comanda până
la ora 13:00 într-o zi lucrătoare, pleacă în aceeași zi. După ora
13:00, pleacă a doua zi lucrătoare.

Livrarea prin curier durează de obicei încă una sau două zile
lucrătoare, în funcție de localitate.

Livrați în toată România?

Da, prin curier rapid, în toată țara.

Cum îmi urmăresc comanda?

După expediere primești un e-mail cu numărul AWB și link de urmărire.

Pot ridica personal comanda?

Da, din magazinul nostru din Fălticeni, strada 2 Grăniceri nr. 13. Alegi opțiunea la finalizarea comenzii și îți scriem când este gata.

Produsele ajung întregi?

Ambalăm fiecare piesă pentru transport. Dacă totuși ajunge ceva
deteriorat, scrie-ne cu o fotografie și îți înlocuim produsul
gratuit. Nu plătești nimic, nici măcar transportul.

Plată

Card bancar sau ramburs, la primirea coletului. Toate prețurile includ TVA.

Ce metode de plată aveți?

Card bancar online sau ramburs, plata la primirea coletului.

Pot plăti ramburs?

Da. Ramburs este disponibil pentru toate comenzile livrate prin curier. Poți plăti curierului cash sau cu cardul.

Prețurile includ TVA?

Da. Toate prețurile afișate includ TVA.

Primesc factură?

Da. Factura se emite pentru fiecare comandă și o primești pe e-mail.

Retur și garanție

Ai 14 zile pentru retragere din contract, fără să motivezi decizia.

Pot returna un produs?

Da. Ai dreptul de retragere din contract în 14 zile de la primirea coletului, fără să fie nevoie să motivezi decizia.

Cum returnez?

Scrie-ne la sales@luxoracandles.ro sau folosește butonul de retragere din contract, disponibil în subsolul site-ului. Îți răspundem cu pașii următori.

Ce produse nu se pot returna?

Produsele personalizate, realizate special pentru comanda ta, cum sunt mărturiile cu detalii proprii, nu intră sub incidența dreptului de retragere.

Cine plătește transportul de retur?

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a ajuns deteriorat sau a fost trimis greșit de noi.

Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?

Scrie-ne cu o fotografie a produsului și a coletului. Îți înlocuim
produsul gratuit, fără niciun cost din partea ta, nici măcar
transportul.

Mărturii pentru evenimente

Lumânări mici, realizate în serie pentru nuntă și botez. Comandă minimă 40 de bucăți.

Realizați mărturii pentru nuntă și botez?

Da. Realizăm lumânări mici, în serie, care pot fi păstrate ca obiect decorativ sau folosite pentru a parfuma discret casa.

Care este comanda minimă?

40 de bucăți. Cantitatea ne permite să lucrăm în loturi uniforme și să păstrăm aceeași calitate pentru toate piesele.

Cu cât timp înainte comand?

Cu cel puțin trei până la patru săptămâni. În sezonul de nunți, mai devreme, pentru că programul se umple.

Pot alege aroma?

Da. Toate cele patru arome sunt disponibile. Poți alege una singură pentru toate mărturiile sau poți combina.

Pot amesteca mai multe modele?

Da, atâta timp cât totalul comenzii ajunge la 40 de bucăți.

Se pot personaliza?

Scrie-ne ce ai în minte. Ce se poate face îți spunem în ofertă.

Cum cer o ofertă?

Completează formularul din pagina de mărturii cu data evenimentului, numărul de bucăți și modelul care îți place. Îți răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Contact

We use all major carriers, and local courier partners. You’ll be asked to select a delivery method during checkout.

Cum vă contactez?

Prin e-mail la sales@luxoracandles.ro, la telefon 0745 483 187, sau prin formularul din pagina Contact. Răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Care este programul?

Luni până vineri, 9:00 la 17:00. Sâmbătă, 9:00 la 14:00. Duminică, închis.

Mă puteți ajuta să aleg?

Da. Spune-ne ce cauți, pentru ce spațiu și pentru cine, și îți recomandăm noi.

Faceți comenzi corporate?

Da, pentru cadouri de companie și seturi personalizate. Scrie-ne cu numărul de bucăți și termenul de care ai nevoie.

Nu ai găsit răspunsul?

Scrie-ne și îți răspundem în aceeași zi lucrătoare. Te ajutăm și să alegi, dacă nu ești sigur ce ți se potrivește.