Politica de rambursare
Ultima actualizare: 04 Septembrie 2026
La Serenix Network S.R.L. (Luxora Candles), ne dorim să fii mulțumit de achiziția ta. Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)
Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a te retrage din contractul de achiziție, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care ai intrat în posesia fizică a ultimului produs din comandă.
Dacă dorești să anulezi comanda înainte ca aceasta să fie expediată, poți face acest lucru direct din contul tău de client: account.luxoracandles.ro
2. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care l-ai primit.
- Să fie nefolosit. Fitilul să nu fie tăiat, lumânarea să nu fi fost aprinsă.
- Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.
- Să fie însoțit de dovada achiziției, factură sau număr de comandă.
3. EXCEPȚII. PRODUSE CARE NU SE POT RETURNA
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele personalizate sau realizate după specificațiile tale. Această categorie include mărturiile pentru nuntă, botez sau alte evenimente, confecționate după specificațiile prezentate de tine ori personalizate în mod clar, precum și orice comandă executată la cerere după un model, o culoare, o aromă sau un text ales de tine.
- Cardurile cadou.
Notă importantă. Produsele aflate în campanii de reduceri sau lichidări de stoc pot fi returnate în aceleași condiții ca produsele standard. Dreptul de retur nu este limitat de prețul de achiziție.
4. PROCEDURA DE RETUR
Trimite o notificare de retragere la sales@luxoracandles.ro sau inițiază cererea direct din contul tău de client.
Costul transportului pentru retur: zero. Returul este gratuit pentru toate produsele care pot fi returnate. Noi trimitem curierul la adresa ta, iar tu nu ai nimic de plătit și nimic de avansat. Nu trebuie să te deplasezi la un punct de ridicare.
După confirmarea solicitării, îți comunicăm ziua în care trece curierul. Produsele se predau ambalate, în cutia originală. Adresa de retur este punctul de lucru Luxora Candles, Strada 2 Grăniceri nr. 13, Fălticeni, județul Suceava.
4.1 TERMENUL DE EXPEDIERE A RETURULUI
Produsele trebuie predate curierului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai notificat decizia de retragere. Termenul este considerat respectat dacă predai produsele înainte de expirarea celor 14 zile.
5. PRODUSE DETERIORATE LA TRANSPORT ȘI ARTICOLE NECONFORME
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire. Dacă produsul a ajuns deteriorat, este defect sau ai primit un articol greșit, scrie-ne la sales@luxoracandles.ro și trimite-ne o fotografie. Ideal în primele 24 de ore de la primire, ca să putem deschide rapid și reclamația către firma de curierat.
Îl înlocuim gratuit. Nu plătești nici produsul de schimb, nici transportul, în niciun sens.
Solicitarea rapidă ne ajută să documentăm cazul, dar nu îți limitează drepturile. Garanția legală de conformitate rămâne valabilă și după acest interval, conform legislației în vigoare.
6. RAMBURSAREA SUMELOR
Dacă returul este aprobat, îți rambursăm suma corespunzătoare, inclusiv costurile livrării inițiale dacă este cazul, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până în momentul în care ne furnizezi o dovadă a expedierii acestora.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul comunicat de tine.