Politica de rambursare

Ultima actualizare: 05 Februarie 2026

La Serenix Network S.R.L. (Luxora Candles), ne dorim să fii mulțumit de achiziția ta. Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a te retrage din contractul de achiziție, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care ai intrat în posesia fizică a produselor.

2. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care l-ai primit.

  • Să fie nefolosit (fitilul să nu fie tăiat, lumânarea să nu fi fost aprinsă).

  • Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau număr de comandă).

3. EXCEPȚII – PRODUSE CARE NU SE POT RETURNA

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • Produsele Personalizate / Realizate la Comandă: Această categorie include toate produsele tip Mărturii (pentru nuntă, botez sau alte evenimente) care sunt confecționate după specificațiile prezentate de tine sau personalizate în mod clar.

  • Cardurile cadou.

Notă importantă: Produsele aflate în campanii de reduceri sau lichidări de stoc pot fi returnate în aceleași condiții ca produsele standard, dreptul de retur nefiind limitat de prețul de achiziție.

4. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a asigura o procesare rapidă și corectă a returului, recomandăm următorii pași:

  1. Trimite o notificare de retragere la adresa: sales@luxoracandles.ro.

  2. După confirmarea solicitării, expediază produsele la adresa: Strada Brosteni nr 52, Falticeni, Jud. Suceava.

  3. Costul transportului pentru retur: Conform legii, costul transportului pentru returnarea produselor în cazul în care te-ai răzgândit revine în sarcina Cumpărătorului.

4.1 TERMENUL DE EXPEDIERE A RETURULUI

Produsele trebuie expediate înapoi către Serenix Network S.R.L. în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai notificat decizia de retragere. Termenul este considerat respectat dacă trimiți produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

5. DETERIORĂRI ȘI ARTICOLE NECONFORME

Te rugăm să inspectezi comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un articol greșit, contactează-ne imediat la sales@luxoracandles.ro. În aceste cazuri (neconformități), Serenix Network S.R.L. (Luxora Candles) va suporta costurile de transport pentru înlocuirea sau returnarea produsului.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

Dacă returul este aprobat, îți vom rambursa suma corespunzătoare (inclusiv costurile livrării inițiale, dacă este cazul) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere.

  • Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne furnizezi o dovadă a expedierii acestora.

  • Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială (card bancar prin Stripe/Netopia), cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate.