Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 05 Februarie 2026

La Luxora Candles, administrat de S.C. SERENIX NETWORK S.R.L., respectăm intimitatea dumneavoastră și ne luăm în serios responsabilitatea de a vă proteja datele cu caracter personal. Această Politică descrie modul în care colectăm, utilizăm și comunicăm informațiile dumneavoastră atunci când utilizați Serviciile noastre (site-ul, achizițiile sau comunicarea directă).

1. OPERATORUL DE DATE

În sensul legislației privind protecția datelor (GDPR), operatorul de date este:

  • S.C. SERENIX NETWORK S.R.L.

  • Sediul: Strada Brosteni Nr 52, Falticeni, Jud. Suceava

  • CUI: 52824846 | J2025084118005

  • Contact: sales@luxoracandles.ro | 0750 413 686

2. CE INFORMAȚII PERSONALE COLECTĂM

Colectăm informații care vă pot identifica în mod rezonabil, în funcție de modul în care interacționați cu magazinul nostru:

  • Date de Contact: Nume, adresă de facturare, adresă de livrare, număr de telefon și email.

  • Informații Financiare: Detalii despre cardul de plată și confirmarea tranzacțiilor. Notă: Plățile sunt procesate securizat prin Stripe sau Netopia; noi nu stocăm datele brute ale cardului.

  • Informații despre Tranzacții: Produse vizualizate, articole din coș, achiziții trecute, retururi sau anulări.

  • Date Tehnice și de Utilizare: Adresa IP, tipul browserului, informații despre dispozitiv și modul în care interacționați cu site-ul (colectate automat prin module cookie și tehnologii similare).

  • Comunicări: Informațiile pe care ni le furnizați când solicitați asistență pentru clienți.

3. SURSELE DATELOR

  1. Direct de la dumneavoastră: Când plasați o comandă, vă creați un cont sau ne contactați.

  2. Automat prin site: Prin intermediul platformei Shopify (cookies, pixeli de urmărire).

  3. De la terți: Furnizori de plăți (confirmarea plății) sau servicii de analiză.

4. MODUL ÎN CARE UTILIZĂM DATELE

Utilizăm datele dumneavoastră exclusiv pentru scopuri legitime:

  • Furnizarea Serviciilor: Procesarea plăților, onorarea comenzilor, livrarea prin Fan Courier și gestionarea contului.

  • Marketing și Publicitate: Trimiterea de oferte promoționale (doar dacă v-ați abonat la Newsletter) și afișarea de reclame personalizate.

  • Securitate: Prevenirea fraudelor, autentificarea contului și asigurarea unei experiențe de cumpărături sigure.

  • Motive Juridice: Îndeplinirea obligațiilor fiscale (facturare) sau răspunsul la solicitări legale.

4.1. BAZELE LEGALE ALE PRELUCRĂRII (Art. 6 GDPR)

Prelucrăm datele dumneavoastră în baza următoarelor temeiuri juridice:

  • Executarea contractului - procesarea comenzilor, livrarea produselor și gestionarea contului.
  • Consimțământul - trimiterea de newslettere și comunicări de marketing (vă puteți retrage consimțământul oricând).
  • Obligație legală - emiterea facturilor și păstrarea documentelor contabile conform legislației române.
  • Interes legitim - prevenirea fraudelor, securitatea platformei și îmbunătățirea serviciilor noastre.

5. RELAȚIA CU SHOPIFY ȘI ALȚI TERȚI

Luxora Candles este găzduit de platforma Shopify. Datele dumneavoastră sunt transmise și stocate pe serverele Shopify pentru a permite funcționarea magazinului.

  • Transferuri Internaționale: Deoarece Shopify operează global, datele pot fi transferate în afara Spațiului Economic European (SEE). În aceste cazuri, ne bazăm pe Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană pentru a garanta securitatea.

  • Furnizori de Servicii: Divulgăm datele către Fan Courier (pentru livrare) și Stripe/Netopia (pentru plăți).

  • Parteneri de Marketing: Folosim funcții ale Shopify și parteneri terți pentru a îmbunătăți experiența de navigare și publicitatea direcționată.

6. RETENȚIA ȘI SECURITATEA DATELOR

  • Durata Păstrării: Păstrăm datele de facturare timp de 10 ani (conform legii române). Datele de cont sunt păstrate până când solicitați ștergerea lor.

  • Securitate: Deși nicio metodă de transmisie online nu este 100% impenetrabilă, folosim protocoale de criptare SSL și măsurile de securitate de nivel enterprise oferite de Shopify.

7. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ (GDPR)

În calitate de cetățean UE, aveți următoarele drepturi:

  • Dreptul de Acces/Informare: Să solicitați o copie a datelor pe care le deținem.

  • Dreptul la Ștergere („Dreptul de a fi uitat”): Să solicitați eliminarea datelor (cu excepția celor necesare legal, ex: facturile).

  • Dreptul la Corectare: Să actualizați informațiile inexacte.

  • Dreptul la Portabilitate: Să primiți datele într-un format transferabil.

  • Dreptul de a vă opune prelucrării: Puteți opta oricând să nu mai primiți mesaje de marketing.

  • Dreptul de retragere a consimțământului: În orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Pentru a vă exercita aceste drepturi, contactați-ne la: sales@luxoracandles.ro.

Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora, conform Art. 12 din Regulamentul GDPR. În cazuri complexe, acest termen poate fi prelungit cu încă 60 de zile, cu notificarea prealabilă a dumneavoastră.

Pentru a vă exercita drepturile sau pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor, ne puteți contacta la: 📧 sales@luxoracandles.ro 📞 0750 413 686

8. DATELE MINORILOR

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor. Nu colectăm cu bună știință informații de la minori. Dacă sunteți părinte și credeți că minorul dumneavoastră ne-a furnizat date, contactați-ne pentru ștergerea imediată a acestora.

9. RECLAMAȚII

Dacă aveți o nemulțumire privind modul în care gestionăm datele, ne puteți contacta direct. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) www.dataprotection.ro

9.1. POLITICA PRIVIND MODULELE COOKIE

Utilizăm următoarele categorii de module cookie:

  • Cookie-uri esențiale - necesare pentru funcționarea site-ului (coș de cumpărături, autentificare). Nu pot fi dezactivate.
  • Cookie-uri analitice - colectează informații anonime despre modul în care vizitați site-ul (ex: Google Analytics), pentru a îmbunătăți experiența de navigare.
  • Cookie-uri de marketing - utilizate pentru afișarea de reclame personalizate pe platforme terțe (ex: Meta, Google Ads).

Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin bannerul afișat la prima vizită pe site sau prin setările browserului dumneavoastră. Retragerea consimțământului pentru cookie-urile non-esențiale nu afectează funcționarea de bază a site-ului.