Politica de expediere

Ultima actualizare: 05 Februarie 2026

La Serenix Network S.R.L. (Luxora Candles), calitatea artizanală necesită timp și atenție. Fiecare lumânare este turnată manual și pregătită special pentru a ajunge la tine în condiții optime. Mai jos găsești detaliile logistice ale experienței Luxora.

1. ARIA DE LIVRARE

În prezent, produsele noastre sunt disponibile pentru livrare exclusiv pe teritoriul României.

Livrarea internațională va fi disponibilă în curând. Clienții interesați în comenzi cu livrare în afara României pot contacta echipa noastră la sales@luxoracandles.ro pentru soluții personalizate.

2. PARTENERUL DE LOGISTICĂ

Pentru a asigura o livrare sigură și rapidă, colaborăm cu: Fan Courier.

3. TERMENE DE LIVRARE

Deoarece produsele noastre sunt realizate artizanal, termenul total de livrare (care include procesarea comenzii, producția manuală și transportul efectiv) este de:

  • 7 - 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul total de livrare include două etape:

  • Procesare și producție: 5-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (produsele sunt realizate manual, în loturi mici).
  • Transport efectiv: 1-3 zile lucrătoare, în funcție de destinație și partenerul de curierat.

Notă pentru Mărturii și Comenzi Speciale: Pentru comenzile personalizate sau de volum (minim 40 de bucăți), termenul de execuție și livrare va fi stabilit individual și comunicat în cadrul ofertei acceptate, în funcție de complexitatea designului și stocul de materii prime.

4. COSTURI DE TRANSPORT

  • Costurile de transport sunt calculate automat și afișate transparent în pagina de finalizare a comenzii (Checkout).

  • Aceste costuri pot varia în funcție de greutatea coletului și destinația finală (dacă există kilometri suplimentari facturați de curier).

5. PROCESUL DE EXPEDIERE ȘI TRACKING

Imediat ce coletul tău părăsește atelierul nostru, vei primi un email de confirmare care conține numărul de AWB. Poți utiliza acest număr pentru a urmări parcursul coletului direct pe platforma partenerului de curierat care a preluat comanda ta (Fan Courier, DPD sau SameDay).

6. RESPONSABILITĂȚI ȘI REEXPEDIERE

  • Date de livrare: Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și a unui număr de telefon valid. Luxora Candles nu își asumă răspunderea pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de informații eronate.

  • Returul la expeditor: În cazul în care coletul nu este ridicat după încercările de livrare ale curierului și revine la noi, Cumpărătorul va suporta costurile reexpedierii. Excepție fac situațiile în care returul a fost cauzat de o eroare a Vânzătorului sau de un produs neconform.

7. INSPECTAREA COLETULUI LA PRIMIRE

Deși ambalăm produsele cu materiale de protecție premium, te rugăm să verifici integritatea ambalajului la primire. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, recomandăm întocmirea unui proces-verbal cu agentul curier. Important: Această procedură are rolul de a facilita procesul de despăgubire cu firma de curierat și nu afectează sub nicio formă drepturile legale ale Cumpărătorului privind produsele neconforme sau dreptul de retragere, conform legislației în vigoare.

8. SITUAȚII DE FORȚĂ MAJORĂ

Termenele de livrare pot suferi modificări în perioade extrem de aglomerate (ex: Black Friday, Crăciun, Paște) sau în caz de condiții meteorologice nefavorabile ori evenimente de forță majoră. Ne angajăm să te informăm prompt despre orice întârziere majoră apărută.