Politica de expediere
Ultima actualizare: 04 Septembrie 2026
La Serenix Network S.R.L. (Luxora Candles), calitatea artizanală necesită timp și atenție. Fiecare produs este realizat manual și pregătit special pentru a ajunge la tine în condiții optime. Mai jos găsești detaliile logistice ale experienței Luxora.
1. ARIA DE LIVRARE
În prezent, produsele noastre sunt disponibile pentru livrare exclusiv pe teritoriul României. Livrarea internațională va fi disponibilă în curând. Clienții interesați de comenzi cu livrare în afara României ne pot contacta la sales@luxoracandles.ro pentru soluții personalizate.
2. PARTENERUL DE LOGISTICĂ
Pentru a asigura o livrare sigură și rapidă, colaborăm cu Fan Courier, Cargus si DPD Romania.
3. TERMENE DE LIVRARE
Termenul depinde de categoria produsului comandat.
Produse din stoc. Wax melts, Kit Wax Melts, odorizante de dulap și accesorii.
Comenzile plasate până la ora 13:00, de luni până vineri, se expediază în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 13:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se expediază în următoarea zi lucrătoare. Transportul durează 1 până la 2 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
Produse realizate la comandă. Lumânări decorative sculpturale.
Se toarnă manual, în loturi mici, după confirmarea comenzii. Procesare și producție: 5 până la 7 zile lucrătoare. Transport efectiv: 1 până la 3 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
Notă pentru mărturii și comenzi speciale. Pentru comenzile personalizate sau de volum, minimum 40 de bucăți, termenul de execuție și livrare se stabilește individual și se comunică în cadrul ofertei acceptate, în funcție de complexitatea designului și de stocul de materii prime.
4. COSTURI DE TRANSPORT
Costul livrării prin curier este de 19,90 lei, în toată România.
Livrarea este gratuită la comenzile de peste 130 de lei.
Costul final este afișat transparent în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plată. Plata se poate face online cu cardul sau ramburs, la primirea coletului.
Returul este gratuit. Trimitem noi curierul, iar tu nu ai niciun cost de suportat. Detaliile complete se găsesc în Politica de retur.
5. PROCESUL DE EXPEDIERE ȘI TRACKING
Imediat ce coletul tău părăsește atelierul nostru, primești un email de confirmare care conține numărul de AWB. Poți utiliza acest număr pentru a urmări parcursul coletului pe platforma partenerului de curierat care a preluat comanda.
6. RESPONSABILITĂȚI ȘI REEXPEDIERE
Date de livrare. Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și a unui număr de telefon valid. Luxora Candles nu își asumă răspunderea pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de informații eronate.
Returul la expeditor. În cazul în care coletul nu este ridicat după încercările de livrare ale curierului și revine la noi, Cumpărătorul suportă costurile reexpedierii. Excepție fac situațiile în care returul a fost cauzat de o eroare a Vânzătorului sau de un produs neconform.
7. INSPECTAREA COLETULUI LA PRIMIRE
Deși ambalăm produsele cu materiale de protecție, te rugăm să verifici integritatea ambalajului la primire. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, recomandăm întocmirea unui proces-verbal cu agentul curier.
Dacă produsul a ajuns deteriorat, îl înlocuim gratuit, fără niciun cost pentru tine. Scrie-ne la sales@luxoracandles.ro și trimite-ne o fotografie, ideal în primele 24 de ore de la primire.
Important. Aceste proceduri au rolul de a facilita despăgubirea cu firma de curierat și nu afectează sub nicio formă drepturile legale ale Cumpărătorului privind produsele neconforme sau dreptul de retragere.
8. SITUAȚII DE FORȚĂ MAJORĂ
Termenele de livrare pot suferi modificări în perioade extrem de aglomerate, de exemplu Black Friday, Crăciun sau Paște, ori în caz de condiții meteorologice nefavorabile sau evenimente de forță majoră. Ne angajăm să te informăm prompt despre orice întârziere majoră apărută.